الوصف
المهارات اللازمة لتقديم خدمات الضيافة الجوية – CCP
كن القائد الذي تلهم به رؤية 2030
برنامج تدريبي مكثف بمنهج معتمد ، مصمم لمساعدتك على اجتياز الاختبار الدولي بثقة وتحقيق طموحاتك المهنية… رقم الأعتماد : 109029
المهارات اللازمة لتقديم خدمات الضيافة الجوية – CCP
يهدف هذا البرنامج إلى إعداد وتأهيل المشاركين بالمعارف والمهارات الأساسية اللازمة للعمل في مجال الضيافة الجوية، وفق معايير السلامة والجودة المعتمدة في قطاع الطيران.
يركّز البرنامج على تطوير مهارات التواصل، التعامل مع الركاب، إدارة المواقف المختلفة أثناء الرحلات، الالتزام بأنظمة الطيران المدني، وتعزيز المهنية والسلوك الاحترافي داخل بيئة الطائرة.
01.
مقدمة في الضيافة الجوية
مفهوم وتعريف الضيافة الجوية.
دور الضيافة في صناعة الطيران.
02.
أهمية الضيافة الجوية في صناعة الطيران
أثر جودة الخدمة على تجربة الركاب.
تأثير جودة الخدمة على رضا الركاب.
03.
السلامة والأمان الجوي
مبادئ السلامة الجوية.
الإجراءات العامة في الطائرات.
04.
استخدام معدات الطوارئ
كيفية استخدام أدوات الطوارئ مثل سترات النجاة والأقنعة الواقية.
05.
خدمة الركاب والتعامل معهم
مهارات التواصل الفعال مع الركاب.
إدارة خدمة الطعام والشراب.
التعامل مع الركاب في المواقف الصعبة.
التعامل مع الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة.
06.
الامتثال للمعايير والتشريعات الدولية
القوانين واللوائح الدولية للطيران.
المبادئ الأساسية للامتثال في هيئة الطيران المدني.
معايير التدريب الدولي في الضيافة الجوية.
معايير التدريب التي تضعها المنظمات الدولية.
07.
اختبار المقابلات الشخصية في شركات الطيران
تطوير المهارات الشخصية.
مهارات التواصل الفعال.
كيفية التحضير للمقابلة الشخصية في شركات الطيران.
تطوير الثقة بالنفس والمظهر الاحترافي.
أسئلة المقابلات الشخصية الشائعة.
التعامل مع التوتر والضغط أثناء المقابلة .
08.
إدارة الطائرة والبيئة التشغيلية
التعامل مع بيئة الطائرة.
إدارة الرحلات القصيرة والرحلات الطويلة.
التنسيق مع طاقم الطائرة.
كيفية التعامل مع الطيران منخفض التكاليف.
دور المشرف في التنسيق مع الطاقم أثناء الرحلات الطويلة والقصيرة.
المهارات اللازمة لتقديم خدمات الضيافة الجوية CCP
إعداد وتأهيل المشاركين بالمعارف والمهارات الأساسية اللازمة للعمل في مجال الضيافة الجوية، وفق معايير السلامة والجودة المعتمدة في قطاع الطيران.
استثمارك في هذه الدورة سيمنحك
آراء متدربينا
المدرب شرح لي أشياء كنت أشتغل عليها سنين، وما كنت أفهمها بوضوح
من أول أسبوع بدأت أطبق ما تعلمته على موقعي، وكانت دورة تستحق كل ريال دفعته فيها.
الشهادة ما كانت هدفي الأساسي... كنت أبي أفهم، وفعلاً فهمت
العمق والسهولة، والمدرب كان مثالي في توصيل المعلومات واستفدت منها كثيرا فى عملى
بعد الدورة صرت أفهم المشروع من أول رسم إلى آخر تسليم
معهد صفوة السماء العالي للتدريب كانت نقلة نوعية بالنسبة لي. المحتوى متكامل، والمدرب متمكن
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.